¡Seguridad primero! Arada

Los empleados sin capacitación representan un peligro para sí mismos y para quienes trabajan con ellos en el campo. Ofrecemos algunos consejos importantes para capacitar a los nuevos en sus operaciones de nieve.

Esta es una situación típica. Estaciona la camioneta en el estacionamiento, exhausto de haber quitado nieve durante las últimas 24 horas. Piensa: "¿En qué me he metido?". Era su primer gran evento de nieve. Había solicitado un puesto en Craigslist y lo habían contratado como conductor de quitanieves. Un jefe de equipo le dio un repaso rápido de cómo operar la máquina y una especie de lección sobre cómo quitar la nieve. La orientación duró cinco minutos. Encendió un Camel, dio un buen trago a su moca de 12 chupitos y dejó caer la máquina al suelo.

Empezó a empujar la nieve hacia el fondo del estacionamiento. Sabía que tenía que intentar inclinarla hacia la esquina izquierda, pero estaba cansado y parecía que tardaría demasiado. Así que empujó la nieve con fuerza hacia el fondo del estacionamiento, sin hacer caso del mapa que tenía en su carpeta de tres anillos, que contenía la ruta. Mientras empujaba la nieve hacia el fondo, no redujo la velocidad lo suficiente y la máquina quitanieves se estrelló contra la acera. Maldijo. De todas formas, no le gustaba este trabajo. Retrocedió rápidamente y se estrelló. Justo contra el lateral de una minivan que salía del estacionamiento. Maldijo de nuevo y salió de la cabina. Se disculpó e intercambió la información del seguro. Mientras tanto, la nieve se acumulaba. "¡Olvídate de esto!", se dijo a sí mismo.

De vuelta en el taller, les cuenta sobre el accidente, no menciona el bordillo y se va. Y al hacerlo, no completa sus hojas de ruta. No tenía intención de volver. ¿Ha sufrido su negocio algún accidente con empleados heridos? ¿Alguna vez sus empleados han dañado el equipo de su negocio? ¿Ha dañado alguna vez la propiedad de un cliente? De ser así, la capacitación puede ser fundamental para protegerlo a usted, a sus clientes, a sus empleados y a su propiedad. Aquí tiene algunos de los consejos de capacitación más importantes para sus equipos de nieve.

ORIENTACIÓN

Este aspecto de la capacitación de un empleado es el más importante. Es crucial que esta capacitación se realice antes de que un nuevo empleado comience a trabajar en su empresa. Usted ha identificado a esta persona como un buen candidato, sus valores fundamentales coinciden con los suyos y su personal cree que encajará a la perfección. La orientación permite que su nuevo empleado se familiarice con el entorno, conozca su negocio y la cultura de la empresa. Le está enseñando los factores que impulsan el éxito de su empresa. Durante la orientación, reafirma:

• Esperanzas de heredar
• Horas
• Servicio al cliente
• Solicitudes de tiempo libre
• Vacaciones
• Expectativas de nieve y ventiscas
• Cómo funciona el equipo
• Cómo tratar el equipo
• Horas previstas durante las tormentas
• Qué hacer en caso de emergencia
• Políticas sobre drogas, alcohol y tabaco, etc.

La orientación le permite determinar si este nuevo candidato tiene lo necesario para formar parte de su empresa. Se recomienda que esta fase de orientación dure al menos dos semanas. Esto le permitirá comenzar el proceso de desarrollo necesario para construir su equipo de la mejor manera.

EQUIPO

El equipo es una gran inversión para cualquier empresa; puede costar cientos de miles de dólares, dependiendo del tamaño de la misma. Pero incluso si solo tiene dos camiones, tener uno averiado puede ser devastador para su temporada de nieve. Capacitar a los nuevos empleados y capacitar a los experimentados en el funcionamiento del equipo es vital para una temporada de nieve exitosa. Algunas claves son:

• Funcionamiento correcto de la tracción a las cuatro ruedas. Cuándo usarla y cuándo desactivarla.
• Montaje y desmontaje del arado
• Operando el arado, arriba y abajo, adelante, atrás y de lado a lado
• Cómo operar la luz de emergencia
• Cómo operar el esparcidor mecánico
• Cómo calibrar el esparcidor para garantizar la cantidad adecuada si se utiliza descongelante
• Cómo limpiar el equipo después de su uso
• Cómo retroceder correctamente y comprobar si hay puntos ciegos
• Cómo cargar nieve y utilizar la plataforma de descarga
• Pequeñas reparaciones que se pueden realizar en el lugar si se produce una avería.

Estas son solo algunas de las claves para contar con equipos exitosos que le permitirán a su empresa tener éxito durante las peores tormentas de este invierno.

simulacros

Una de las mejores cosas que puede hacer son los simulacros. Esta práctica recomendada es muy útil para refrescar el trabajo y enseñar a los nuevos empleados cómo deben funcionar las cosas durante una tormenta. Llevar el equipo a una obra y pedirles que retiren el quitanieves, practiquen dónde retirar la nieve, que les muestren cómo actuarían durante una tormenta y que implementen correcciones en la obra contribuye enormemente a capacitar a sus empleados sobre cómo retirar la nieve correctamente, mostrándoles elementos clave como:

• Zonas para discapacitados
• Corrales de carros
• Paradas de autobús
• Muelles de carga
• Gasolineras
• Estaciones de petróleo
• Aceras
• Ubicaciones de drenaje y por qué no arar la nieve sobre ellas
• Áreas de descanso para empleados
• Estacionamiento para empleados
• Cajeros automáticos

Identificar estas áreas en el sitio permitirá que sus equipos comprendan por qué estos lugares son tan importantes para sus clientes y el éxito de su negocio durante la temporada de invierno.

REGISTRO DE ENTRADA

Muchas marcas ofrecen diversas maneras de registrar y verificar la finalización del servicio. Asegurarse de que sus empleados hayan recibido capacitación sobre estos métodos es vital para que su empresa reciba el pago por los servicios que acaban de prestar. Es posible que tenga varios tipos de "registros" en cada ruta, por lo que identificar claramente el método de reporte es clave para registrar el servicio y recibir el pago.

• Algunas ubicaciones requerirán que te registres con una aplicación móvil
• Algunos tendrán un número IVR para llamar.
• Mientras que otros tendrán una orden de trabajo en papel.

Asegurarse de que su equipo comprenda completamente por qué esto es importante y garantizar que se haga es clave para obtener el resultado final, que es la facturación y la finalización adecuada del trabajo.

INSPECCIONES ANTES Y DESPUÉS DE LA TEMPORADA

Capacitar a sus empleados para que documenten correctamente las inspecciones previas y posteriores a la temporada es fundamental para una temporada de nieve exitosa. Esto ayuda a proteger a su empresa y a sus clientes de culpas injustificadas. Documentar cada bordillo, reductor de velocidad, corral para carritos y contenedor de basura rotos le ahorrará mucho dinero después de las tormentas. Si se presentan daños contra su negocio, tendrá documentación que demuestre que el daño ya existía en la propiedad antes de su llegada y limpieza. No se fíe de "él dijo ella dijo" o "ya sabía que estaba ahí". Tenga las pruebas, capacite a su gerencia y personal para que sean extremadamente diligentes en las inspecciones previas y posteriores a la temporada, y asegúrese de tener un formulario que permita que un miembro de la gerencia de la ubicación firme las inspecciones; de esta manera, se valida que usted y su negocio están exentos de daños que usted no causó.

RESBALONES Y CAÍDAS

Capacite a sus empleados sobre la importancia de evitar resbalones y caídas en sus rutas. Explíqueles el motivo y los costos asociados con cada resbalón o caída. Los resbalones y caídas pueden ser extremadamente costosos y perjudiciales para una empresa. Asegurarse de que los estacionamientos estén pretratados con descongelante, de que la nieve no se acumule detrás de los vehículos, de que las aceras estén completamente limpias y descongeladas, de que las áreas para personas con discapacidad estén paleadas, de que se retire el hielo y se descongele, y de prestar atención a las paradas de autobús, los muelles de carga y las áreas de estacionamiento para empleados son clave para evitar resbalones y caídas costosos.

Capacitar a sus empleados para que comprendan lo que es un buen trabajo y cómo brindar un servicio excelente reducirá la cantidad de resbalones y caídas en cada ruta. Asegurarse de que se sigan los mapas del sitio y de que sus empleados hayan recibido capacitación sobre las expectativas de un estacionamiento despejado permitirá que sus clientes y los clientes de sus clientes ingresen a sus negocios de forma segura durante las tormentas de este invierno.

GESTIÓN DE BLIZZARD

Contar con una capacitación específica sobre gestión de ventiscas es clave para el éxito. Las ventiscas ejercen presión sobre quienes trabajan en ellas. Las jornadas laborales son más largas, la nieve más intensa y el peligro aumenta. Sin embargo, tener una hoja de ruta precisa para sus empleados los preparará para las tormentas más largas y peligrosas que la naturaleza pueda ofrecer. Los planes de gestión de ventiscas también deben incluir un "protocolo post-tormenta". Completar toda la documentación y facturar correctamente es tan importante como limpiar la nieve. Incluir a su equipo de gestión de ventiscas en una reunión semanal sobre nieve garantizará que estén preparados para lo que se avecina. Los nuevos empleados de nieve estarán preparados para lo que pueda suceder, y los veteranos podrán compartir historias sobre lo que funcionó y lo que se podría mejorar. Estas sesiones de capacitación sobre ventiscas serán extremadamente valiosas para su negocio.

Recuerde, nunca está de más prepararse para la temporada de invierno. Invertir tiempo, esfuerzo y dinero por adelantado aumentará sus ganancias y permitirá que su negocio crezca con eficiencias que lo diferenciarán de la competencia. Estar preparado, capacitado y listo para la acción es la clave del éxito en esta industria.