¡Seguridad primero! Arada

Los empleados no capacitados son un peligro para ellos mismos y para todas las personas con las que trabajan en el campo. Describimos algunos consejos importantes para entrenar a los novatos en sus operaciones de nieve.

Este es un escenario típico. Lleva el camión al estacionamiento, exhausto de quitar la nieve durante las últimas 24 horas seguidas. Piensa para sí mismo: “¿en qué me he metido?” Este fue su primer gran evento de nieve. Se postuló para un anuncio en Craigslist y lo contrataron como conductor de quitanieves. Un líder de equipo le explicó rápidamente cómo operar el quitanieves y una especie de lección sobre cómo quitar la nieve. Toda la orientación duró cinco minutos. Encendió un Camel, dio un fuerte tirón a su moca de 12 disparos y dejó caer el arado al suelo.

Comenzó a empujar la nieve hacia la parte trasera del lote, sabía que tenía que intentar colocar toda la nieve en ángulo hacia la esquina izquierda, pero estaba cansado y parecía que le llevaría demasiado tiempo. Así que empujó la nieve con fuerza hacia la parte trasera del estacionamiento sin tener en cuenta el mapa que estaba en su carpeta de tres anillas, que contenía el contenido de su ruta. Mientras empujaba la nieve hacia la parte trasera del lote, no redujo la velocidad lo suficientemente rápido y la quitanieves se estrelló contra la acera. Él maldice. De todos modos, no le gustaba este trabajo. Retrocede rápidamente y aplasta. Justo al costado de una minivan que sale del estacionamiento. Maldice de nuevo y sale del taxi. Se disculpa, intercambia información sobre el seguro. Mientras tanto, la nieve se acumula. "¡Olvidalo!" se dice a sí mismo.

De regreso a la tienda, les cuenta sobre el accidente, no menciona la acera y se va. Y al hacerlo no consigue cumplimentar sus hojas de ruta, pues no tenía intención de volver. ¿Su empresa ha sufrido por empleados lesionados? ¿Alguna vez sus empleados han dañado el equipo de su empresa? ¿Alguna vez ha dañado la propiedad de un cliente? Si es así, la capacitación puede desempeñar un papel muy importante en su protección, la de sus clientes, sus empleados y su propiedad. Estos son algunos de los consejos de entrenamiento más importantes para sus equipos de nieve.

ORIENTACIÓN

Este aspecto de la formación de un empleado es el más importante. Es fundamental que esta capacitación se lleve a cabo antes de que un nuevo empleado comience a trabajar para su empresa. Usted ha identificado que esta persona es un buen candidato, sus valores fundamentales se alinean con los suyos y su personal cree que encajará bien. La orientación permite que su nuevo empleado conozca el terreno y conozca su negocio y la cultura de la empresa. Les está enseñando sobre las cosas que hacen que su empresa tenga éxito. Durante la orientación estás reafirmando:

• Expectativas
• Horas
• Servicio al Cliente
• Solicitudes de tiempo libre
• Vacaciones
• Expectativas de nieve y ventisca
• Cómo funciona el equipo
• Cómo tratar el equipo.
• Horas previstas durante las tormentas
• ¿Qué hacer en caso de emergencia?
• Políticas sobre drogas, alcohol y tabaco, etc.

La orientación le brinda la posibilidad de determinar si este nuevo candidato tiene lo necesario para ser parte de su negocio. Se recomienda que esta fase de orientación dure un mínimo de dos semanas. Esto le permitirá comenzar realmente el proceso de desarrollo necesario para construir su equipo de la manera correcta.

EQUIPO

El equipo es una gran inversión para cualquier negocio, puede costar cientos de miles de dólares, dependiendo del tamaño de su empresa. Pero incluso si solo tiene dos camiones, tener uno fuera de servicio puede ser devastador para su temporada de nieve. Enseñar a los nuevos empleados y actualizar a los empleados experimentados sobre las operaciones del equipo es vital para tener una temporada de nieve exitosa. Algunas de las claves son:

• Funcionamiento correcto de la tracción a las cuatro ruedas. Cuándo utilizar la tracción a las cuatro ruedas y cuándo desconectarla
• Colocar y quitar el arado
• Operar el arado, arriba, abajo, adelante, atrás y de lado a lado
• Cómo operar la luz de emergencia
• Cómo operar el esparcidor mecánico
• Cómo calibrar el esparcidor para garantizar la cantidad adecuada si se utiliza descongelador
• Cómo limpiar el equipo después de su uso
• Cómo dar marcha atrás correctamente y comprobar si hay puntos ciegos
• Cómo cargar nieve y utilizar el volcador.
• Pequeñas reparaciones que se pueden realizar in situ si se produce una avería

Estas son sólo algunas de las claves de un equipo exitoso que permitirá a su empresa triunfar durante las peores tormentas de este invierno.

PRUEBAS EN SECO

Una de las mejores cosas que puede hacer son simulacros; esta práctica recomendada es muy útil para actualizar y enseñar a los nuevos empleados cómo deben funcionar las cosas durante una tormenta. Llevar el equipo a un sitio y pedirles que retiren el quitanieves, practicar dónde quitar la nieve, hacer que le muestren lo que harían en una tormenta y que hagan correcciones en el sitio contribuye en gran medida a capacitar a sus empleados sobre cómo quitar la nieve correctamente, mostrando ellos elementos clave como:

• Zonas para discapacitados
• Corrales de carros
• Paradas de autobus
• Muelles de carga
• Gasolineras
• Estaciones petroleras
• Paseos laterales
• Ubicaciones de drenaje y por qué no quitar la nieve sobre ellas.
• Áreas de descanso para empleados
• Estacionamiento para empleados
• cajeros automáticos

Identificar estas áreas en el sitio le permitirá a su equipo comprender por qué estos lugares son tan importantes para sus clientes y el éxito de su negocio durante la temporada de invierno.

INSCRIPCIONES

Muchas marcas tienen muchas formas diferentes de registrarse y verificar que se completó el servicio. Asegurarse de que sus empleados hayan recibido capacitación en estos aspectos es vital para que su empresa reciba el pago por los servicios que acaban de realizar. Es posible que tenga varios tipos diferentes de “registro” en cada ruta, por lo que identificar claramente el método de presentación de informes es clave para registrar el servicio y recibir el pago.

• Algunas ubicaciones requerirán que realices el check-in con una aplicación móvil
• Algunos tendrán un número IVR para llamar
• Mientras que otros tendrán una orden de trabajo en papel

Asegurarse de que su equipo comprenda completamente por qué esto es importante y asegurarse de que se haga es clave para el resultado final, que es la facturación y la finalización adecuada del trabajo.

INSPECCIONES PREVIAS Y POST-TEMPORADA

Capacitar a sus empleados para que documenten adecuadamente las inspecciones previas y posteriores a la temporada es un elemento extremadamente importante para una temporada de nieve exitosa. Esto ayuda a proteger a su empresa y a sus clientes de culpas inmerecidas que se le atribuyen a su negocio. Documentar todos y cada uno de los bordillos rotos, los badenes, los corrales para carritos y los recintos de contenedores de basura le ahorrará significativamente después de las tormentas. Si se presentan daños contra su negocio, tendrá documentación que demuestre que el daño se produjo en la propiedad antes de su llegada y arado. No confíes en lo que él dijo y ella dijo, o sé que ya estaba allí. Tenga la prueba, capacite a su gerencia y a su personal para que sean extremadamente diligentes en las inspecciones previas y posteriores a la temporada, asegúrese de tener un formulario que permita que un miembro de la gerencia de las ubicaciones apruebe las inspecciones de esa manera se valida que usted y su el negocio está libre de daños que usted no creó.

RESBALONES Y CAÍDAS

Capacite a sus empleados sobre la importancia de garantizar que no se produzcan resbalones y caídas en sus rutas. Explíqueles por qué y explíqueles los costos asociados con cada resbalón y caída. Los resbalones y caídas pueden ser extremadamente costosos y perjudiciales para una empresa. Garantizar que los lotes estén pretratados con descongelador, garantizar que la nieve no se acumule detrás de los automóviles, garantizar que las aceras estén completamente limpias y descongeladas, garantizar que las áreas para discapacitados sean paleadas, aradas y descongeladas, prestando atención a las paradas de autobús y muelles de carga, áreas de estacionamiento para empleados, son clave para evitar costosos resbalones y caídas.

Capacitar a sus empleados para que comprendan qué es un gran trabajo y cómo brindan ese excelente servicio reducirá la cantidad de resbalones y caídas en cada ruta. Garantizar que se sigan los mapas del sitio y que sus empleados hayan sido capacitados exactamente sobre lo que la expectativa de un lote despejado permitirá a sus clientes y a sus clientes ingresar a sus negocios de manera segura durante las tormentas de este invierno.

GESTIÓN DE LA VENTISCA

Tener una formación específica sobre gestión de ventiscas es clave para tener éxito. Las ventiscas ejercen presión sobre todos los que trabajan en ellas. Las horas son más largas, la nieve es más intensa y el peligro aumenta. Pero tener una hoja de ruta exacta diseñada para sus empleados los preparará para las peores tormentas más largas que la Madre Naturaleza tiene para ofrecer. Los planes de gestión de ventiscas también deberían incluir un “protocolo después de la tormenta”. Completar todo el papeleo y realizar la facturación correctamente es tan importante como quitar la nieve. Incluir su gestión de la tormenta de nieve en una reunión semanal sobre la nieve garantizará que estén preparados para lo que se avecina. Los nuevos empleados de nieve estarán preparados para lo que sucederá, y los veteranos experimentados podrán compartir historias sobre lo que funcionó y lo que se podría hacer mejor. Estas sesiones de capacitación durante la tormenta de nieve serán extremadamente valiosas para su negocio.

Recuerde, nunca podrá prepararse lo suficiente para la temporada de invierno. Dedicar tiempo, esfuerzo y dinero por adelantado aumentará sus ganancias y permitirá que su negocio crezca con eficiencias que lo separan de su competencia. Estar preparado, capacitado y listo para comenzar es la clave del éxito en esta industria.